TÉRMINOS Y CONDICIONES

La confidencialidad y debida protección de la información personal obtenida por Comercializadora Vitlán S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias en lo sucesivo “FARMAKOSTO FARMACIA” es de máxima importancia. FARMAKOSTO FARMACIA está comprometida a proteger los datos personales que nos proporciona de manera responsable y con apego a lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo la “LEY”, su Reglamento y demás normatividad aplicable. Para FARMAKOSTO FARMACIA resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil. FARMAKOSTO FARMACIA tiene la obligación legal y social de cumplir con las medidas, legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente aviso de privacidad serán descritas. Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por ello, le recomendamos que lea atentamente la siguiente información. Usted tendrá disponible en todo momento el presente Aviso de Privacidad en nuestro sitio web. https://farmakosto.mx.

 

En el caso de que no esté de acuerdo con la presente Política de Devolución deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal y adquirir cualquier producto o servicio dentro del Portal.

 

Aviso Integral Identidad y Domicilio del Responsable: Comercializadora Vitlán, S.A. de C.V., en lo sucesivo “FARMAKOSTO FARMACIA”, con domicilio en Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione, con el objeto de cumplir las finalidades siguientes:

 

FARMAKOSTO FARMACIA, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione. Los Datos personales y Datos Personales Sensibles sometidos a tratamiento por FARMAKOSTO FARMACIA para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad de forma enunciativa más no limitativa; datos personales de identificación, datos personales de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, así como su historial de venta de medicamentos y artículos. Por otro lado, en cumplimiento de lo exigido por la Ley General de Salud, en lo sucesivo “LGS”, le informamos que en el caso de venta de medicamentos controlados y/o antibióticos, es necesario retener la receta médica correspondiente, la cual puede llegar a contener datos personales sensibles, al revelar aspectos relacionados con su estado de salud presente y/o futuro. Le informamos que su consentimiento para el tratamiento de este tipo de datos está exceptuado por estar previsto en la “LGS”. De la misma manera se hace de su conocimiento que con el objeto de dar cumplimiento a cualquier legislación vigente o requerimiento de autoridad competente, se podrán recabar sus Datos Personales.

 

En el Consultorio Médico de FARMAKOSTO FARMACIA en lo sucesivo “EL CONSULTORIO” para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso, se menciona que se tratarán datos personales de identificación, datos personales de contacto, datos sobre características físicas, datos biométricos, datos de familiares, aquellos indispensables para la prestación de servicio de Consultorio Médico u otros. Al proporcionar Datos Personales relacionados con sus familiares Usted reconoce tener el consentimiento de éstos para que “EL CONSULTORIO” trate dichos datos para contactarles. Asimismo, le informamos que para la prestación de servicios de “EL CONSULTORIO” se tratarán Datos Personales Sensibles como: datos de salud pasada, presente y/o futura.

 

FARMAKOSTO FARMACIA a través de las diferentes tecnologías al alcance de su servicio, podrá obtener sus datos personales incluso imágenes, fotos y videos, con la finalidad de brindarle una mejor experiencia de compra a través de: un servicio a domicilio; categorías de producto pensadas en cada uno de nuestros clientes y sus necesidades; sistemas inteligentes para disminuir el tiempo de espera; entre otros. Se le informa que toda persona que ingrese a FARMAKOSTO FARMACIA y así como “EL CONSULTORIO”,  podrá ser video grabado por cámaras de vigilancia. Dichas imágenes son utilizadas para su seguridad y de las personas que las visitan.

 

FINALIDADES PRIMARIAS; FARMAKOSTO FARMACIA tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias: Identificarlo; atender y gestionar cualquier solicitud relacionada con los bienes y/o productos y/o servicios que ofrecemos; facilitar la localización, tramitación, suministro y venta de productos y/o servicios; atender las solicitudes de consulta remitidas; aclaraciones Bancarias; gestionar la entrega de mercancías a los destinatarios solicitados; contactarle para dar seguimiento al producto y/o servicio solicitado; realizar consultas, investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones.

 

FINALIDADES SECUNDARIAS; Elaborar fines estadísticos para FARMAKOSTO FARMACIA; posibles contactos posteriores y facilitar compras futuras; enviarle comunicaciones; informarle sobre nuevos productos, promociones y ofertas de acuerdo a sus intereses; para informarle del lanzamiento de nuevos productos, si usted no desea que FARMAKOSTO FARMACIA trate su información para alguna de las finalidades secundarias, podrá solicitarlo a través del correo electrónico: contacto@farmakosto.mx en donde nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, le atenderá en tiempo y forma.

 

TRANSFERENCIAS: FARMAKOSTO FARMACIA para cumplir las finalidades anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente o por las Autoridades Competentes, transferirá los datos necesarios en los casos legalmente previstos, así como aquellos vinculados con la relación jurídica entre Usted y FARMAKOSTO FARMACIA. Los mencionados datos podrán transferirse a cualquier empresa filial y/o subsidiaria o empresa con quien FARMAKOSTO FARMACIA y “EL CONSULTORIO” tenga un vínculo comercial, con el objeto de cumplir con las finalidades mencionadas para las cuales se obtuvieron sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles.

 

MEDIO Y PROCEDIMIENTO PARA DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO; usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, en lo sucesivo “DERECHOS ARCO”, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin embargo únicamente podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades distintas a aquéllas que son necesarias y dan origen a la relación jurídica, sin que ello tenga como consecuencia la conclusión del tratamiento para finalidades primarias. Los “DERECHOS ARCO”, se podrán ejercer a través de la solicitud que se encuentra a su disposición en la página web https://farmakosto.mx la cual deberá ser enviada vía correo electrónico al Departamento de Protección de Datos Personales de FARMAKOSTO FARMACIA a la dirección electrónica: contacto@farmakosto.mx en donde dicho Departamento le atenderá en tiempo y forma. Para que nuestro Departamento de Protección de Datos Personales pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad por lo que será necesario que complete todos los campos indicados en la solicitud antes descrita y la acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan. En caso de que la información proporcionada en la solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con tres (3) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Nuestro Departamento de Protección de Datos Personales le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en la Solicitud.

LIMITACIÓN Y/O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES: Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales a la dirección contacto@farmakosto.mx los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, FARMAKOSTO FARMACIA lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

 

COOKIES Y/O WEB BEACONS: FARMAKOSTO FARMACIA utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su sitio web, incluyendo su experiencia cuando navega por dicho sitio. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. Usted puede en todo momento deshabilitar el uso de este tipo de tecnologías.

 

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD: Cualquier cambio o modificación al presente aviso podrá efectuarse por FARMAKOSTO FARMACIA en cualquier momento y se dará a conocer a través del sitio web https://farmakosto.mx Departamento de Protección de Datos Personales. Correo electrónico: contacto@farmakosto.mx en un horario Corporativo: 9:00 horas a 18:00 de lunes a viernes.

 

USO Y RESTRICCIONES: El acceso o utilización del Portal expresan la adhesión plena y sin reservas del usuario a los presentes Términos y Condiciones. A través del Portal, el usuario se servirá, contratará y/o utilizará diversos servicios y contenidos los “Servicios y Contenidos”, puestos a disposición por FARMAKOSTO FARMACIA. FARMAKOSTO FARMACIA tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al usuario el acceso al portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los servicios y contenidos del portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

 

El Usuario reconoce que no todos los servicios y contenidos están disponibles en todas las áreas geográficas y que algunos servicios y contenidos pueden ser utilizados solamente con posterioridad a su contratación, activación o registro previo por el usuario y/o mediante el pago de estos. FARMAKOSTO FARMACIA no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del portal y de los servicios y contenidos, ni la utilidad del portal o los servicios y contenidos en relación con cualquier actividad específica, independientemente del medio de acceso que utilice el Usuario. FARMAKOSTO FARMACIA no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación del portal y/o de los servicios y contenidos.

 

El aprovechamiento de los servicios y contenidos en el portal, es exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio portal y a los usos autorizados en los presentes términos y condiciones, por lo que el usuario se obliga a utilizarlos de tal modo que no contravengan las buenas costumbres, los derechos de terceros, las normas de uso y la sana convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al acceder al portal de FARMAKOSTO FARMACIA y usar los servicios y contenidos. El portal es para el uso individual del usuario por lo que no podrá comercializar de manera alguna los servicios y contenidos.

 

RESTRICCIONES: El usuario no tiene el derecho de colocar híper ligas dentro del portal, a utilizar las ligas del portal, ni el derecho de colocar o utilizar los servicios y contenidos en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de FARMAKOSTO FARMACIA. El usuario no podrá impedir a cualquier otro usuario el uso del portal ni de los servicios y contenidos.

 

CALIDAD DE LOS SERVICIOS, CONTENIDOS Y SUS GARANTÍAS: Ni FARMAKOSTO FARMACIA, ni sus proveedores o socios comerciales, serán responsables de cualquier daño o perjuicio que sufra el usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los servicios y contenidos. Las recomendaciones y consejos obtenidos a través del portal son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello, se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.

 

FARMAKOSTO FARMACIA ofrece los servicios y contenidos con un nivel de competencia y diligencia razonable desde un punto de vista comercial, sin embargo, no ofrece ningún tipo de garantía en relación con estos. El Portal es proporcionado por FARMAKOSTO FARMACIA “tal como está” y “según disponibilidad”. FARMAKOSTO FARMACIA no manifiesta ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita, en relación con la operación del portal, información, contenido, materiales o productos incluidos. El usuario acepta expresamente que el uso del portal es bajo su propio riesgo. FARMAKOSTO FARMACIA se reserva el derecho a remover o eliminar cualquier información del portal, en cualquier momento, a su entera discreción. Ni FARMAKOSTO FARMACIA, ni sus proveedores o distribuidores ofrecen garantías específicas sobre los servicios y contenidos; FARMAKOSTO FARMACIA excluye todas las garantías en la medida que las leyes vigentes lo permitan.

 

De conformidad con los términos y condiciones, FARMAKOSTO FARMACIA no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad frente a ninguna persona, derivada o que pudiera derivarse por los servicios y contenidos, navegación en el portal, consultas, aclaraciones y/o cualquier otra clase de respuesta otorgada por parte de FARMAKOSTO FARMACIA por cualquier medio de comunicación.

 

El usuario se obliga a dejar en paz, a no denunciar y/o demandar a FARMAKOSTO FARMACIA, a sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, asesores, apoderados legales, representantes legales y/o cualquier persona relacionada con esta, de cualquier responsabilidad que pudiera imputarse en virtud y/o en relación con el portal, la prestación de los servicios y contenidos o cualquier otro derivado de los presentes términos y condiciones.

 

El usuario entiende y acepta que FARMAKOSTO FARMACIA se encontrará limitada por responsabilidad de cualquier tipo, en todos los casos, al monto pagado como contraprestación por los servicios y contenidos.

 

BIENES Y SERVICIOS DE TERCEROS ENLAZADOS: El hecho de que se ofrezca información en el portal o en otros sitios ligados o vinculados, no implica la recomendación, garantía, patrocinio o aprobación por parte de FARMAKOSTO FARMACIA respecto de dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad de FARMAKOSTO FARMACIA. En virtud de lo anterior, FARMAKOSTO FARMACIA no será responsable ante cualquier autoridad de cualquier naturaleza, por cualquier asunto relacionado con la venta, consumo, distribución, entrega, disponibilidad o prestación con respecto de cualquiera de los bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados a través del portal, ya que el usuario acepta las condiciones del sitio web al que accesa, así como sus respectivos términos y condiciones.

 

Respecto de los servicios y contenidos que prestan terceros dentro o mediante enlaces a el portal (tales como ligas, banners y botones), FARMAKOSTO FARMACIA se limita exclusivamente, para conveniencia del Usuario, a: (I) informar al usuario sobre los mismos y, (II) a proporcionar un medio para poner en contacto al usuario con proveedores o vendedores. Los productos y/o servicios que se comercializan dentro del portal y/o en los sitios de terceros enlazados son suministrados por comerciantes independientes y no se entenderá en ningún caso que son responsabilidad de FARMAKOSTO FARMACIA. No existe ningún tipo de relación laboral, asociación o sociedad, entre FARMAKOSTO FARMACIA y dichos terceros. Toda asesoría, consejo, declaración, información y contenido de las páginas de terceros enlazadas o dentro del portal representan las opiniones y juicios de dicho tercero, consecuentemente, FARMAKOSTO FARMACIA no será responsable de ningún daño o perjuicio que sufra el usuario a consecuencia de estos, renunciando a demandar y/o denunciar en cualquier vía a FARMAKOSTO FARMACIA.

 

COOKIES: El usuario que tenga acceso al Portal, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de FARMAKOSTO FARMACIA. Una “Cookie” es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del usuario cuando éste acceda al portal. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el usuario o información para rastrear las páginas que el usuario ha visitado. Una cookie no puede leer los datos o información del disco duro del usuario ni leer las cookies creadas por otros sitios o páginas.  Generalmente, las cookies son aceptadas automáticamente, el usuario puede cambiar la configuración de su navegador en cualquier momento. En caso de que el usuario decida rechazar las cookies, es posible que ciertas secciones del portal no tengan su funcionamiento óptimo o incluso no funcionen en absoluto.

 

CLAVES DE ACCESO: En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto las claves de acceso que pudiera tener y con las cuales tuviera acceso a ciertos servicios y contenidos del portal.

 

MODIFICACIONES: FARMAKOSTO FARMACIA tendrá el derecho de modificar, en cualquier momento, los términos y condiciones, sin previo aviso y/o consentimiento del usuario. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente los términos y condiciones cada vez que pretenda utilizar el portal. Ciertos servicios y contenidos ofrecidos a los usuarios en y/o a través del portal están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, completan y/o modifican los presentes términos y condiciones. Consiguientemente, el usuario también debe leer atentamente las correspondientes condiciones particulares antes de acceder a cualquiera de los servicios y contenidos.

 

LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, el usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes locales y federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales locales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

 

CONTACTO: El usuario puede contactar, en todo momento, al personal de FARMAKOSTO FARMACIA para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con los servicios y contenidos, con el portal y/o con los presentes términos y condiciones en el correo electrónico contacto@farmakosto.mx 

 

DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER RECOLECTADOS: Los datos personales que FARMAKOSTO FARMACIA puede recopilar del usuario al utilizar el portal y/o contratar nuestros servicios y productos, son los siguientes de forma enunciativa más no limitativa: Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección. Serán considerados como datos personales sensibles aquellos así dispuestos por la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, que de forma enunciativa más no limitativa, son los datos que forman parte de la intimidad del personal y cuya divulgación pone en riesgo o da origen a discriminación por aspectos de origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencias sexuales.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES: Los datos personales que FARMAKOSTO FARMACIA recabe serán utilizados para atender las siguientes finalidades: Para garantizar la calidad y correcto desempeño de nuestros servicios, para integrar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios para llevar a cabo las operaciones y servicios correspondientes; para reclamar la entrega de premios y/o promociones; para llevar a cabo análisis internos.

 

De manera adicional, se podrán utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias: mercadotecnia, publicidad y prospección comercial; ofrecerle, en su caso, otros productos y servicios propios de FARMAKOSTO FARMACIA o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades; remitirle promociones de otros bienes, servicios y/o productos; para realizar análisis estadísticos, de generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual, predictivo, para participar en encuestas, sorteos y promociones.

 

OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS. La FARMAKOSTO FARMACIA tiene implementadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos. Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a contacto@farmakosto.mx indicándonos en el cuerpo del correo su nombre completo y que dato desea que no sea divulgado, de proceder su solicitud, se le registrará en el listado de exclusión.

 

DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES; Con domicilio en Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, correo electrónico; contacto@farmakosto.mx en un horario Corporativo: 9:00 horas a 18:00 de lunes a viernes.

 

En el caso de que no esté de acuerdo con los términos y condiciones deberá abstenerse de acceder o utilizar el portal.

 

AVISO DE PRIVACIDAD DE PROVEEDORES

 

IDENTIDAD DEL RESPONSABLE: Comercializadora Vitlán, S.A. de C.V., su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias en lo sucesivo “FARMAKOSTO FARMACIA”, con domicilio en Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en adelante la “Ley”, su Reglamento y demás normatividad aplicable, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione.

 

DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO: FARMAKOSTO FARMACIA para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso, tratará los siguientes tipos de datos personales:

 

1. DATOS PERSONALES DE: Identificación, contacto, patrimoniales y/o financieros. Se le informa que toda persona que ingrese a las instalaciones de FARMAKOSTO FARMACIA podrá ser videograbado por cámaras de vigilancia. Dichas imágenes son utilizadas para su seguridad y de las personas que las visitan, así como para evaluar la calidad de nuestro servicio. FARMAKOSTO FARMACIA no tratará Datos Personales Sensibles para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

 

Finalidades Primarias: FARMAKOSTO FARMACIA tratará sus datos para las siguientes finalidades primarias y necesarias: para identificación, para evaluar y dictaminar la información proporcionada por usted; para la posible formalización de la relación jurídica; para realizar gestiones administrativas ante dependencias o entidades; para realizar cualquier acto relativo al cumplimiento del objeto de la relación jurídica; para preservar la seguridad dentro de las instalaciones y áreas pertenecientes.

 

Finalidades Secundarias: Posibles contactos posteriores; fines estadísticos. Remisiones y Transferencias. FARMAKOSTO FARMACIA para cumplir las finalidades anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente o por las autoridades competentes, transferirá los datos necesarios en los casos legalmente previstos, así como aquellos relacionados con el servicio solicitado por usted; así como a cualquier autoridad que se encuentre facultada para ello. De conformidad con el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, las transferencias antes descritas no requieren de su consentimiento.

 

Así también podrá realizar remisiones ya que se trata de comunicaciones de datos personales entre FARMAKOSTO FARMACIA y sus encargados, y que se trata de empresas con la que el responsable tiene relación jurídica y con el objeto de cumplir las finalidades necesarias.

 

MEDIO Y PROCEDIMIENTO PARA DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO: Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición en lo sucesivo “DERECHOS ARCO”. El oponerse al tratamiento de sus datos personales no tendrá como consecuencia la negación de la atención preventiva de salud. Así mismo podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Los “DERECHOS ARCO” se podrán ejercer a través de la solicitud que se encuentra a su disposición en la página web https://farmakosto.mx la cual deberá ser enviada vía correo electrónico a contacto@farmakosto.mx donde se le atenderá en tiempo y forma. Para brindar el seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que complete todos los campos

indicados en la Solicitud antes descrita y la acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan por ambos lados.

 

En caso de que la información proporcionada en la Solicitud sea errónea, insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, se le podrá requerir aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya recibido dicho requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Se le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud o en que dio contestación al requerimiento de ser el caso, a efecto de que si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta, misma que se enviará por vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en la solicitud o por el medio de comunicación que determine.

 

MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (DERECHOS ARCO): Puede enviar un correo electrónico a contacto@farmakosto.mx en cualquier momento, para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición “Derechos ARCO”. Para ejercer los “Derechos ARCO”, usted o su representante legal, deberá presentar la solicitud, identificándose con la siguiente documentación: Nombre del usuario o titular, domicilio del usuario o titular u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, documentos que acrediten su identidad (IFE/INE o pasaporte) y, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal del solicitante.

 

Una descripción de la información, los datos sobre los que está tratando de ejercer sus “Derechos ARCO” y los derechos que le gustaría ejercer. Si uno o más de los documentos mencionados anteriormente no están incluidos, y/o los documentos tienen errores u omisiones, FARMAKOSTO FARMACIA le notificará dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y le pedirá los documentos faltantes y/o las correcciones pertinentes; tendrá cinco (5) días hábiles a partir de esa notificación para proporcionar la información actualizada, de lo contrario, la solicitud se entenderá como no presentada.

 

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES: FARMAKOSTO FARMACIA podrá divulgar sus datos personales a aquellos terceros que, en virtud de los servicios y productos ofrecidos, necesiten conocerlos para cumplir cabalmente con los mismos. Asimismo, FARMAKOSTO FARMACIA puede divulgar su información a las autoridades competentes en términos de la legislación aplicable; cualquier transferencia de sus datos personales sin consentimiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.

 

LIMITACIÓN Y/O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES: Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico antes mencionado. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para envío y atención de su solicitud, se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, FARMAKOSTO FARMACIA lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

 

COOKIES Y/O WEB BEACONS: FARMAKOSTO FARMACIA utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de sus sitios web, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. Usted puede en todo

momento deshabilitar el uso de este tipo de tecnologías.

 

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD: Cualquier cambio o modificación al presente aviso de privacidad podrá efectuarse por FARMAKOSTO FARMACIA en cualquier momento y se dará a conocer a través de su página web o por cualquier otro medio que para tal efecto se determine. Departamento de Protección de Datos Personales de FARMAKOSTO FARMACIA, Correo electrónico: contacto@farmakosto.mx en un horario de las 9:00 horas a 18:00 horas de lunes a jueves y los días viernes de las 09:00 horas a las 14:00 horas.

 

DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Con domicilio en Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, correo electrónico: contacto@farmakosto.mx en un horario Corporativo: 9:00 horas a 18:00 de lunes a jueves y los días viernes de las 9:00 horas a las 14:00 horas.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

TÉRMINOS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES: COMERCIALIZADORA VITLÁN, S.A. DE C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias en lo sucesivo FARMAKOSTO FARMACIA, le ofrecen ciertas funciones y servicios al visitar, utilizar y realizar cualquier operación en nuestro sitio web https://farmakosto.mx y las páginas, subpáginas, ventanas y pop-ups desplegadas en el mismo que pertenecen a dicho sitio de internet conjuntamente, el “Sitio”, cuando emplea software puesto a disposición por FARMAKOSTO FARMACIA, los cuales son ofrecidos o prestados sujeto a los siguientes términos y condiciones.

 

Mediante el uso, visita y/o su registro como usuario y/o cliente en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal y el 93 del Código de Comercio; por lo que le pedimos lea y analice detenidamente lo señalado en este documento. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes términos y condiciones, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar nuestro sitio de internet. En caso de que el usuario acceda, utilice y lo observe, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los términos y condiciones de uso aquí estipulados.

 

OBJETO: El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al Cliente las políticas mediante las cuales opera FARMAKOSTO FARMACIA. 

 

ARTÍCULO 1.- DEL USO DEL SITIO: El presente documento establece los “Términos y Condiciones” a los cuales se sujeta usted como usuario de nuestro sitio. Cualquier visita será motivo para considerarlo como usuario por el sólo hecho de abrirla o ingresar a ella. Adicionalmente, cada usuario conviene en obligarse conforme a los presentes términos y condiciones respecto de cualquier acción u operación ofrecida, realizada, concertada y/o concretada a través del sitio, así como de usted en su carácter de cliente y/o usuario al registrarse en nuestro sitio, de conformidad con el Artículo 2 de los presentes términos y condiciones.

 

ARTÍCULO 1.1.- PROPIEDAD INTELECTUAL DE FARMAKOSTO FARMACIA: La marca FARMAKOSTO FARMACIA, los logotipos y diseños relacionados con las mismas, se encuentran legalmente registrados ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR); Por lo anterior, no pueden ser usados con relación a otros bienes, productos o servicios en virtud de que los derechos y su uso son exclusivos de FARMAKOSTO FARMACIA. 

 

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ARTÍCULO 1.4.- AUSENCIA DE RECOMENDACIONES MÉDICAS O FARMACÉUTICAS: Nada en el sitio constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general. Si cualquier usuario padece cualquier enfermedad o síntoma, o si desea determinar su estado de salud o realizar cualquier actividad física le recomendamos consultar a su médico. El usuario entiende y conviene en que FARMAKOSTO FARMACIA no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra con motivo de la compra o uso de cualquier bien y/o producto y servicio desplegado en el sitio; y en este acto libera a FARMAKOSTO FARMACIA de cualquier obligación o responsabilidad que pueda ocurrir, renunciando a demandar y/o denunciar en cualquier vía legal.

 

ARTÍCULO 1.5.- OPINIONES, COMENTARIOS Y COMUNICACIONES DE LOS USUARIOS: En la medida en que lo permita FARMAKOSTO FARMACIA a través del sitio, el usuario no podrá enviar correos en cadena, masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de “SPAM”. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido, en cualquiera de esos supuestos el usuario responderá ante las autoridades competentes. El usuario se obliga a no enviar, subir o transmitir comunicaciones, contenido o material de ningún tipo a las direcciones de correo electrónico o por cualquier otro medio de FARMAKOSTO FARMACIA que infrinja o viole los derechos de alguna de las partes o que viole estos términos y condiciones.

 

Todo usuario que envíe o intercambie de algún modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a FARMAKOSTO FARMACIA una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que FARMAKOSTO FARMACIA es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a FARMAKOSTO FARMACIA. Por ende FARMAKOSTO FARMACIA no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.

 

Artículo 2.- DEL REGISTRO:

 

Artículo 2.1.- DECLARACIÓN DE VERACIDAD DE DATOS DEL CLIENTE: Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio

https://farmakosto.mx con el objeto de generar una cuenta, aceptan en su carácter de cliente los presentes términos y condiciones, así como el 

aviso de privacidad integral y el aviso de privacidad, mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio https://farmakosto.mx por lo que los clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, los bienes y/o productos y servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e información transmitida a FARMAKOSTO FARMACIA sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a FARMAKOSTO FARMACIA. El cliente al realizar su registro y crear su cuenta, puede elegir recibir noticias e información publicitaria, con ello confirma y acepta dejar sin efectos o aclara no estar inscrito en el registro a que se refiere el artículo 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. De lo contrario, lo deberá de informar a FARMAKOSTO FARMACIA, a través de un correo electrónico a la dirección contacto@farmakosto.mx

 

En caso de que él o la cliente no haya realizado una compra en un periodo de tres (3) meses, su cuenta será inactivada de manera permanente, iniciando su historial de compra como cliente nuevo.

 

ARTÍCULO 2.2.- CUENTA DE REGISTRO CON FARMAKOSTO FARMACIA: El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña, por mencionar algunas. El usuario reconoce que el acceso al sitio a través de su cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación realizada a través de su cuenta o de cualquier otro medio registrado con FARMAKOSTO FARMACIA, será atribuible a él como cliente por parte de FARMAKOSTO FARMACIA. En caso de que él o la cliente no haya realizado una compra en un periodo de tres (3) meses, su cuenta será inactivada de manera permanente, iniciando su historial de compra como cliente nuevo.

 

ARTÍCULO 2.3.- MENSAJES DE DATOS: El cliente acuerda y conviene que la información que envíe a FARMAKOSTO FARMACIA a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio, serán vinculantes para el cliente como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por FARMAKOSTO FARMACIA. El cliente autoriza a FARMAKOSTO FARMACIA para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con FARMAKOSTO FARMACIA, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por FARMAKOSTO FARMACIA por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que FARMAKOSTO FARMACIA o el cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.

 

ARTÍCULO 3.- DE LA PUBLICIDAD EN EL SITIO:

 

ARTÍCULO 3.1.- AUTORIZACIONES DE PUBLICIDAD: Todos los materiales publicitarios en el sitio son mostrados en el mismo, con base en declaraciones realizadas a FARMAKOSTO FARMACIA por parte de los proveedores, autores o dueños de dicha publicidad, de que los mencionados materiales, cumplen con todos los requisitos legales necesarios para ser lícitamente desplegados en nuestro sitio. El usuario y/o cliente reconoce y acepta que salvo por bienes y/o productos comercializados con marcas que son propiedad de FARMAKOSTO FARMACIA sus afiliadas y/o subsidiarias, FARMAKOSTO FARMACIA no diseña, ni produce la publicidad de bienes y/o productos en el sitio, especialmente en materia de fármacos, medicamentos, vitaminas, bienes y/o productos para la salud, lo cual es una obligación a cargo de los proveedores, autores o dueños de dicha publicidad, por lo que acepta y reconoce que FARMAKOSTO FARMACIA no tendrá responsabilidad alguna relacionada con dicha publicidad. En virtud de lo anterior, FARMAKOSTO FARMACIA no será responsable del consumo, uso y/o efectos de los mencionados bienes y/o productos, fármacos o medicamentos en la medida más amplia permitida por la legislación aplicable. Lo anunciado en la publicidad que aparece en el sitio, se encuentra sujeto a la disponibilidad de los bienes y/o productos correspondientes en las sucursales de FARMAKOSTO FARMACIA, mismas que aparecen en la confirmación de pedido según corresponda. Cada cliente en este acto reconoce que la publicidad en el sitio únicamente se realiza sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas exclusivamente con la existencia de bienes y/o productos y el precio de los mismos por parte de FARMAKOSTO FARMACIA; y no así con las características de dichos bienes y/o productos, las cuales son responsabilidad de los proveedores correspondientes.

 

ARTÍCULO 3.2.- DESCRIPCIONES DE BIENES Y/O PRODUCTOS: FARMAKOSTO FARMACIA intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, FARMAKOSTO FARMACIA no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. Si un bien y/o producto desplegado en el sitio cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste no podrá negarse a aceptarlo y FARMAKOSTO FARMACIA quedará obligada a recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, no realizará el reembolso en la tarjeta correspondiente. En todo caso la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier oferta de compra será la incluida en la confirmación de pedido correspondiente.

 

El cliente será responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la orden de compra y en la confirmación de pedido correspondiente en el momento de la entrega. Las imágenes son meramente ilustrativas, y las características del producto pueden variar sin previo aviso.

 

ARTÍCULO 3.3.- PRECIO OFRECIDO: En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. El precio de los bienes y/o productos puede ser diferente dependiendo del canal (este sitio web/aplicación móvil) por el cual realice la compra. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes y/o productos. El usuario y/o cliente tendrá derecho a mencionar dichas promociones que sean aplicables en sus órdenes de compra, y FARMAKOSTO FARMACIA hará su mejor esfuerzo por identificar y comunicar al usuario, cualquier promoción aplicable a cualquier orden de Compra y para incluirla en la confirmación de pedido correspondiente. FARMAKOSTO FARMACIA estará obligada a respetar las promociones vigentes en el sitio. No obstante, lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.

 

Con el fin de que FARMAKOSTO FARMACIA pueda ofrecer al usuario y/o cliente el precio vigente más bajo posible ofertado de cualquier bien y/o producto, y hacerle partícipe de nuestras promociones aplicables, FARMAKOSTO FARMACIA deberá de confirmar telefónicamente, por medio de correo electrónico o de otra forma dirigida al usuario y/o cliente, los precios para cada bien y/o producto en particular relacionados con su orden de compra y la confirmación de pedido de conformidad con éstos términos y condiciones.

 

ARTÍCULO 3.3.1.- CUPONES DE DESCUENTO DIGITALES: El cliente podrá aplicar los códigos de los cupones de descuento digitales en el sitio o aplicación web de FARMAKOSTO FARMACIA, siempre que el usuario y/o cliente se encuentre registrado de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de los presentes términos y condiciones y que los cupones digitales se utilicen dentro de la vigencia y los términos que estos establezcan.

 

ARTÍCULO 3.3.1.1.- REGLAS GENERALES APLICABLES A LOS CUPONES DIGITALES:

• El descuento sólo aplicará por el total de los productos y/o bienes indicados en el cupón o para la línea de productos o categorías indicados en el mismo.

• Se podrá aplicar únicamente 01 (un) cupón por carrito.

• El cupón se considerará aplicado o redimido al finalizar su compra.

• Una vez aplicado o redimido el cupón digital no podrá utilizarse nuevamente a menos que el cupón prevea que este puede redimirse o aplicarse más de una vez.

• En caso de referirse a un producto y/o bien en particular, el descuento aplicará para hasta un límite de 10 (diez) piezas en la orden de compra dentro de la misma transacción. No obstante, esto no le será aplicable cuando se trate de medicamentos que requieran receta médica para su venta, de conformidad con la restricción general del artículo 3.3.1.2, inciso e).

 

ARTÍCULO 3.3.1.2.- RESTRICCIONES GENERALES: Los cupones digitales no podrán redimirse de acuerdo con los siguientes supuestos:

• Productos y/o bienes que se encuentren dentro del Programa FARMAKOSTO FARMACIA.

• Productos y/o bienes que al momento de la compra ya cuenten con algún tipo de descuento o promoción; o se encuentren en alguna dinámica de descuento o promoción.

• Cuando exista un producto que cuente con descuento y el usuario ingrese un cupón digital, el producto, regresa a su precio original (sin descuento) y se le aplicará el descuento que se prevé en el cupón.

• Productos y/o bienes que se encuentren dentro de algún programa de lealtad o apego perteneciente a algún proveedor de FARMAKOSTO FARMACIA.

• En caso de que el cupón prevea algún medicamento que requiera de receta médica para su venta, el descuento previsto en el cupón le será aplicable únicamente a las piezas señaladas en la receta, ello de conformidad con lo establecido en la legislación en materia de Salud aplicable.

 

ARTÍCULO 4.- DE LAS OPERACIONES CONCERTADAS A TRAVÉS DEL SITIO:

 

ARTÍCULO 4.1.- ÓRDENES DE COMPRA: FARMAKOSTO FARMACIA, a través de sus sucursales y su red de distribución y entrega, le ofrece al usuario y/o cliente el servicio de venta y entrega de bienes y/o productos en términos del contrato de adhesión establecido en los siguientes términos y condiciones. FARMAKOSTO FARMACIA, por el simple hecho del registro del cliente, conviene en sujetarse al contrato de adhesión contenido en los presentes términos y condiciones.

 

El usuario y/o cliente podrá realizar ofertas de adquisición de cualquier bien y/o producto a través del sitio (cada una de dichas ofertas, una “orden de compra”), las cuales se realizarán a través de un mensaje de datos que el cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a FARMAKOSTO FARMACIA. Mediante la realización de una orden de compra, el cliente ofertará a FARMAKOSTO FARMACIA: (i) la compra de los bienes y/o productos descritos en la orden de compra, (ii) pagar el precio por dichos bienes y/o productos contenidos en la confirmación de pedido, (iii) sujetar la transmisión de la propiedad de los bienes y/o productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente con el pago del precio de la confirmación de pedido, (iv) recibir los bienes y/o productos de que se trate en el domicilio de entrega indicado en la cuenta, ticket de compra físico o digital, en cuyo caso, FARMAKOSTO FARMACIA mantendrá los bienes y/o productos de que se trate y el cliente deberá recogerlos en la misma, (v) identificarse y entregar a FARMAKOSTO FARMACIA los documentos oficiales que sean necesarias y/o las recetas médicas que se requieran a satisfacción de FARMAKOSTO FARMACIA, para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las cuales sean necesarios dichos documentos conforme a la legislación vigente aplicable y (vi) sujetar la orden de compra y la compraventa correspondiente a los presentes términos y condiciones.

 

ARTÍCULO 4.2.- CONFIRMACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA Y PAGO CON TARJETAS BANCARIAS: FARMAKOSTO FARMACIA, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al cliente, correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al cliente la recepción de una orden de compra y solicitará al cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “confirmación de orden”), incluyendo (i) la identidad del cliente, (ii) la descripción de los bienes y/o productos, (iii) el precio de los bienes y/o productos, (iv) el lugar y tiempo de entrega, (v) las formas de pago aceptables para FARMAKOSTO FARMACIA, (vi) la existencia o inexistencia del bien y/o producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el cliente en la sucursal de FARMAKOSTO FARMACIA correspondiente para cualquier aclaración con relación al bien y/o producto, y (ix) cualquier otra información que FARMAKOSTO FARMACIA estime pertinente. La confirmación de pedido constituirá la aceptación de la orden de compra del cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio, o app para autorizar a FARMAKOSTO FARMACIA llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a una tarjeta de crédito o débito bancarias, en cuyo caso, y salvo por lo señalado en el apartado 4.3. siguiente, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha confirmación de pedido, donde el cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente a la tarjeta señalada y autorizada por el. Para el pago con cualquier tarjeta bancaria, se le informa al usuario y/o cliente que será necesario el planchado de la misma, así como necesaria la presentación de una identificación oficial con fotografía.

 

ARTÍCULO 4.3.- COMPRAVENTA A LA ENTREGA Y PAGO: El cliente acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la orden de compra se tendrá por acordada únicamente hasta que el bien y/o producto haya sido entregado por FARMAKOSTO FARMACIA a él, conforme a la confirmación de pedido y el precio correspondiente lo haya pagado, en el entendido de que dicha compraventa además, en su caso, estará sujeta a la entrega de documentos y/o recetas médicas que sean necesarias entregar a FARMAKOSTO FARMACIA por parte del cliente, de conformidad con la legislación vigente aplicable. FARMAKOSTO FARMACIA entregará al cliente el ticket de la compra que podrá ser de manera física o digital según decida el o la cliente, simultáneamente con el bien y/o producto, y en su caso, una copia del “voucher” o documento que acredite el cargo correspondiente en la tarjeta bancaria señalada por el cliente para el pago.

Todas las compraventas serán pagadas en moneda nacional mediante efectivo en el momento de la entrega o bien, mediante un cargo a la tarjeta de crédito o débito bancaria autorizado por el cliente a FARMAKOSTO FARMACIA, de forma telefónica o mediante cualquier otro medio señalado en el sitio o en la confirmación de pedido y que sea consistente con los contratos celebrados por FARMAKOSTO FARMACIA con los proveedores de las tarjetas correspondientes o los prestadores del servicio del sistema de pagos elegido por el cliente y aceptado por FARMAKOSTO FARMACIA. En caso de que el cliente opte por llevar a cabo el pago de cualquier bien y/o producto con una tarjeta bancaria, declara que tiene derecho de llevar a cabo dicho cargo en la tarjeta correspondiente y se obliga irrevocablemente a firmar y entregar a FARMAKOSTO FARMACIA el comprobante del cargo correspondiente. El cliente conviene y acuerda que la compraventa que realice conforme a los presentes términos y condiciones se entenderá como realizada en FARMAKOSTO FARMACIA más próxima al domicilio de entrega señalado por el cliente para todos los efectos legales a los que haya lugar.

 

ARTÍCULO 4.4.- FACTURACIÓN: El usuario y/o cliente podrá obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con FARMAKOSTO FARMACIA en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, mediante la inclusión de los datos del recibo o ticket de compra correspondiente en el siguiente vínculo https://farmakosto.mx FARMAKOSTO FARMACIA para tales fines podrá a través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al usuario y/o cliente a generar las facturas, reimpresión de las mismas, cancelación y cualquier otro asunto, duda o aclaración, a través del portal y liga que para tal efecto se encuentra en el sitio. La facturación electrónica solo podrá realizarse dentro del ejercicio fiscal corriente del mes en curso, por lo que si no se realiza en dicho periodo, no se podrá emitir factura alguna posterior a la fecha señalada.

 

ARTÍCULO 4.5.- CANCELACIÓN DE LA ORDEN: FARMAKOSTO FARMACIA podrá abstenerse de aceptar una orden de compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho bien y/o producto, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos o recetas médicas correspondientes) simultáneamente con la entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor. El cliente no podrá revocar cualquier orden de compra con anterioridad al pago del precio correspondientes.

 

ARTÍCULO 5.- ENTREGA DE BIENES Y/O PRODUCTOS:

 

ARTÍCULO 5.1.- DOMICILIO Y ÁREA DE SERVICIOS: El usuario y/o cliente reconoce que FARMAKOSTO FARMACIA tiene su domicilio en la Ciudad de México, y al día de hoy, lleva a cabo operaciones de servicio de reparto únicamente en la Ciudad de México,

por lo que el usuario reconoce que cualquier oferta, ofrecimiento u operación realizada con FARMAKOSTO FARMACIA a través de nuestros canales de venta, únicamente podrá realizarse y será válida en dichas circunscripción en las que FARMAKOSTO FARMACIA tenga capacidad para llevar a cabo operaciones y se tendrá por realizada o publicada en FARMAKOSTO FARMACIA por lo que si el usuario y/o cliente requiere un servicio fuera de este rango se cobrará un costo extra por servicio de paquetería externa, a través de nuestros canales de venta.

 

El horario de servicio a domicilio o reparto es de Lunes a Domingo de las 9:00 horas a 18:00 horas, en caso de que el pedido sea realizado posterior a las 18:00 horas, se tomará como recibido al día siguiente. El envío de productos puede tener un costo extra dependiendo de las ubicaciones solicitadas a FARMAKOSTO FARMACIA. Consulte zonas participantes en contacto@farmakosto.mx 

 

FARMAKOSTO FARMACIA realizará sus mejores esfuerzos para entregar los bienes y/o productos a domicilio en un lapso variable, dependiendo del tráfico, a partir de la confirmación de pedido, siempre que el domicilio indicado por el cliente en la orden de compra se encuentre dentro del área de servicios. El cliente deberá verificar que el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la confirmación de pedido y en la oferta de compra.

 

El cliente está consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse. Es importante precisar, que en caso de existir distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia o el acceso complique la entrega, el tiempo ya mencionado podrá correr a partir de estos puntos de contacto.

 

En caso de ocurrir alguna contingencia o de presentarse algún caso de fuerza mayor, el tiempo de entrega puede verse afectado. Las ofertas y servicios de FARMAKOSTO FARMACIA están sujetas a disponibilidad. Los términos y condiciones de estas se encontrarán en el folleto vigente, así como en nuestra página. Reservamos el derecho de limitar la venta con el ánimo de beneficiar al mayor número de clientes. El usuario y/o cliente puede consultarlo en nuestro sitio web.

 

ARTÍCULO 5.2.- MODALIDADES / FORMAS DE ENTREGA DE BIENES Y/O PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB Y/O APLICACIÓN MÓVIL (APP): Una vez que el Usuario y/o cliente selecciona y agrega a su lista los bienes y/o productos que desea adquirir, se indicará cuáles no se encuentran disponibles, pero es posible conseguirlos, asimismo, se indicarán cuáles no son posibles de conseguir y se eliminarán de la lista. Posteriormente, el usuario o cliente podrá seleccionar la modalidad de entrega, la cual dependerá de la disponibilidad del producto y el horario en que el usuario o cliente realice la operación. Las modalidades de entrega son las siguientes:

 

* ENTREGA COMPLETA: los bienes y/o productos disponibles y los que se conseguirán serán entregados al cliente a partir de seis (6) horas contadas a partir de la confirmación del pedido en la Ciudad de México y para el exterior de la Ciudad de México, se ajustará a las políticas del servicio externo de paquetería (aplican restricciones).

 

* ENTREGA PARCIAL: los bienes y/o productos disponibles se entregarán en un lapso de hasta cuatro (4) horas contadas a partir de la confirmación del pedido. Los bienes y/o productos que no se encuentran disponibles, pero se conseguirán, serán entregados a partir de del día hábil siguiente en que se cuente con el producto, contadas desde la confirmación del pedido. Las modalidades de entrega que podrá elegir el usuario o cliente se mostrarán tomando en cuenta el horario de reparto, el cual es de las 9:00 horas a 18:00 horas. Cuando la operación se realice fuera del horario antes mencionado, el pedido se entregará completo a partir de las 09:00 horas del siguiente (aplican restricciones).

 

ARTÍCULO 6.- MISCELÁNEOS:

 

ARTÍCULO 6.1.- INDEMNIZACIÓN: El usuario y/o cliente reconoce que FARMAKOSTO FARMACIA no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes términos y condiciones. El usuario y/o cliente en este acto se obliga a indemnizar a FARMAKOSTO FARMACIA, a sus empleados, funcionarios, consejeros, comisionistas y afiliadas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes términos y condiciones (incluyendo sin limitación cualquier gasto u honorario judicial, así como de abogados en los que incurra FARMAKOSTO FARMACIA) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.

 

ARTÍCULO 6.2.- Datos Personales: Usted puede consultar nuestro aviso de privacidad y los avisos de privacidad específicos: en nuestro sitio web https://farmakosto.mx

 

ARTÍCULO 6.3.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN: Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre FARMAKOSTO FARMACIA y el cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes términos y condiciones, será resuelta ante las autoridades y los Tribunales Locales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

 

ARTÍCULO 6.4.- TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS: Para cualquier condición que no esté prevista en el presente documento puede consultar nuestro aviso de privacidad, términos y condiciones de envíos nacionales, así como cualquier otro documento que se publique en la página https://farmakosto.mx

 

ARTÍCULO 6.5.- MODIFICACIONES: FARMAKOSTO FARMACIA podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario y/o cliente a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario y/o cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de FARMAKOSTO FARMACIA. FARMAKOSTO FARMACIA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o cliente en este acto conviene que los términos y condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con FARMAKOSTO FARMACIA de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes términos y condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.

 

ARTÍCULO 6.6.- TERMINACIÓN: FARMAKOSTO FARMACIA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al usuario y/o cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad para FARMAKOSTO FARMACIA, sus afiliadas, subsidiarias o proveedores. Domicilio de FARMAKOSTO FARMACIA: Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, 

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: DICIEMBRE 2024.

 

DEVOLUCIONES

 

Términos y Condiciones “Devoluciones FARMAKOSTO FARMACIA” Comercializadora Vitlán, S.A. de C.V.: Su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias en adelante FARMAKOSTO FARMACIA, tiene una amplia variedad de productos que pueden ser sujetos a devolución por alguno de los motivos descritos en el presente documento.

 

ARTÍCULO 1.- OBJETO DE LA DEVOLUCIÓN: El objeto de los presentes términos y condiciones es establecer las disposiciones bajo los cuales será procedente la devolución de productos previamente adquiridos por el cliente y permitan brindar atención satisfactoria.

 

Artículo 2.- Definiciones: Se entenderá por: 

 

ARTÍCULO 2.1.- CLIENTE: La persona Física que consume productos en FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 2.2.- DEVOLUCIONES FARMAKOSTO FARMACIA O DEVOLUCIÓN: A la devolución realizada por el cliente de los productos adquiridos en FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 2.2.- FARMAKOSTO FARMACIA: Cualquier punto señaladp por FARMAKOSTO FARMACIA en el país.

 

ARTÍCULO 2.3.- PRESENTACIÓN DE MEDICAMENTO: La forma farmacéutica del medicamento, que pueden ser: sólidas, semisólidas y líquidas.

 

ARTÍCULO 2.4.- PRODUCTOS: Artículos que comercializa FARMAKOSTO FARMACIA, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, productos de salud natural, alimentos y bebidas, insumos para la salud y/o cualquier otro que FARMAKOSTO FARMACIA comercialice, a excepción de los productos enunciados en el Artículo 4 del presente documento.

 

ARTÍCULO 2.5.- PRODUCTO DE CONSUMO: Se pueden entender como: Medicamentos, alimentos, bebidas, suplementos alimenenticios, vitaminas, proteínas, remedios herbolarios, productos higiénicos y/o dermatológicos; la lista anteriormente descrita es meramente enunciativava y no limitativa.

 

ARTÍCULO 2.6.- PRODUCTO DE SERVICIO: Se pueden entender como: baumanómetros, termómetros, muletas, bastones, cojines y/o cualquiera otro; la lista anteriormente descrita es enunciativa y no limitativa.

 

ARTÍCULO 2.7.- TICKET DE COMPRA: El ticket generado al momento de la compra en la página de nuestro sitio FARMAKOSTO FARMACIA, el cual podrá ser entregado de manera física o bien, enviado de manera digital a su correo electrónico o cualquier medio electrónico proporcionado por el usuario y/o el cliente.

 

ARTÍCULO 3.- GENERALIDADES:

 

ARTÍCULO 3.1.- EL CLIENTE PUEDE SOLICITAR LA CANCELACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN DE SU PEDIDO: Para realizar las cancelaciones de productos de ventas efectuadas en FARMAKOSTO FARMACIA, para aquellas que hayan sido efectuadas en canales digitales deberá enviar un correo electrónico dentro de las primeras tres (3) horas a contacto@farmakosto.mx para solicitar la cancelación del producto adquirido por medio del cual FARMAKOSTO FARMACIA no hará la devolución del dinero del pedido solicitado, sino que el usuario y/o cliente contará con el saldo a favor del producto previamente pagado, para efectuar una compra en ese momento o posterior a ella, la cual tendrá una vigencia de tres (3) días hábiles a partir de la fecha del pago realizado.

 

ARTÍCULO 4.- CANCELACIONES: 

 

ARTÍCULO 4.1.- PARA HACER EFECTIVA LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO SE ATENDERÁ A LO SIGUIENTE:

 

ARTÍCULO 4.1.1.- EN CASO DE HABER REALIZADO LA COMPRA EN FARMAKOSTO FARMACIA, la cancelación podrá ser efectiva antes de realizar el cobro, una vez realizado el cobro se deberá atender a los lineamientos de devolución, en términos del ARTÍCULO 3.1.-

 

ARTÍCULO 5.- DEVOLUCIONES:

 

ARTÍCULO 5.1.- DEVOLUCIONES IMPUTABLES A FARMAKOSTO FARMACIA: El Cliente puede solicitar la devolución por alguno de los siguientes motivos: • Defecto de fábrica: entendiéndose este como la deficiencia de contenido neto o cantidad entregada por empaque. • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte un colaborador de FARMAKOSTO FARMACIA. • Cobro incorrecto: Entendiéndose como el error que pudiera llegar a ocurrir por productos adicionales y/o error en la carga de la oferta. Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se indican más adelante.

 

ARTÍCULO 5.2 REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES FARMAKOSTO FARMACIA:

 

ARTÍCULO 5.2.1.- LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN IMPUTABLE A FARMAKOSTO FARMACIA SON: • Mostrar el Ticket de compra físico o bien, el Ticket recibido de manera digital y/o factura. • Productos en buen estado y con el empaque original. • Para productos de consumo se podrá realizar la devolución con el Ticket Físico o digital; y/o factura no mayor a dos (2) días naturales, a partir de la compra. •  Cualquier defecto de fábrica y/o detrimento en la calidad del producto que sea detectado posterior a los plazos enunciados anteriormente se deberá realizar el trámite correspondiente con el fabricante, de conformidad con la garantía que se describa en el producto.

 

ARTÍCULO 5.3.- DEVOLUCIONES NO IMPUTABLES A FARMAKOSTO FARMACIA: Adicional, existen otro tipo de devoluciones que FARMAKOSTO FARMACIA no está obligado a realizar, y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes: El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto. Precio superior al de la competencia vigente el día de la compra. Precio superior al precio máximo al público indicado en el empaque original del producto a devolver. El cliente tuvo un efecto secundario y/o una reacción al producto adquirido.

 

ARTÍCULO 5.4.- FARMAKOSTO FARMACIA: En todas las devoluciones verificará que los productos se encuentren en condiciones aceptables para su devolución, así como también el verificar que los lotes coincidan con los de sus inventarios, la devolución sobre el ticket de compra será parcial y la devolución se realizará para adquirir otro producto dentro de FARMAKOSTO FARMACIA, por el monto autorizado por FARMAKOSTO FARMACIA, siendo el horario para devoluciones de las 09:00 horas a 18:00 horas de lunes a viernes, entendiendose como día hábil únicamente de lunes a viernes, por lo que si existen solicitudes realizadas en fin de semana y/o días feriados, se atenderán al día hábil siguiente laborable.

 

ARTÍCULO 5.5.- PARA UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE CONSUMO SE DEBERÁ ATENDER LO SIGUIENTE:

 

ARTÍCULO 5.6.- SI EL CLIENTE YA NO QUIERE Y/O NECESITA EL PRODUCTO: Debe contener el 100% (cien por ciento), en cualquiera de sus formas.

 

ARTÍCULO 5.7.- EN CASO DE QUE SE REALICE POR CALIDAD DEL PRODUCTO, DEFECTO DE FÁBRICA, MAL SURTIDO Y/O COBRO ERRÓNEO: El producto debe contener al menos el 95% (noventa y cinco por ciento) en cualquiera de sus formas. En caso de que se refiera que el empaque contenía de origen menos del porcentaje arriba mencionado, FARMAKOSTO FARMACIA realizará un análisis para determinar si la devolución es procedente, además de encontrarse en excelente estado el producto y su empaque, sin alteraciones.

 

ARTÍCULO 5.8.- PARA UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE SERVICIO SE DEBERÁ ATENDER LO SIGUIENTE:

 

ARTÍCULO 5.9.- No presentar signos de haber estado mojado, haber sufrido un impacto y/o una descarga eléctrica, contar con todas las piezas, excepto en aquellos que se indique el faltante de origen, no presentar daños por mala manipulación y/o uso inadecuado.

 

ARTÍCULO 5.10.- PARA PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE “ENVÍOS NACIONALES”: En caso de requerir la “GARANTÍA FARMAKOSTO FARMACIA” consultar los términos y condiciones correspondientes en nuestra página de internet https://farmakosto.mx

 

ARTÍCULO 6.- RESTRICCIONES:

 

ARTÍCULO 6.1.- La Devolución no aplicará en los siguientes casos:

• Si no se presenta el Ticket de compra expedido de manera digital y/o si este no es legible.

• Si el producto fue adquirido a través de “Envíos Nacionales”.

• Si el medicamento y/o producto pertenece a un Programa de Lealtad de laboratorio, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.

• Si el producto está clasificado como antibiótico, estupefaciente, psicotrópico, controlado, oncológicos, refrigerado y/o de alta especialidad, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.

• Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.

• Si se trata de productos ortopédicos y/o dispositivos médicos, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.

• Si se trata de productos dermocosméticos, si se trata de productos de higiene personal, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.

• Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, en caso de haber realizado la compra a través de tarjeta bancaria o medios electrónicos, ante su Institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en FARMAKOSTO FARMACIA, pagará los daños y perjuicios que ocasione a FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 7.- VIGENCIA: El cliente cuenta con un plazo de hasta dos (2) días naturales posteriores a la compra del producto. Consulte los términos y condiciones de devoluciones FARMAKOSTO FARMACIA en nuestra página web: https://farmakosto.mx

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ENERO 2025.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE “ENVÍOS NACIONALES”

 

COMERCIALIZADORA VITLÁN, S.A. DE C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias en lo sucesivo FARMAKOSTO FARMACIA, le ofrece el servicio de envío de su “Orden de Compra” realizada únicamente por medio de la página web y app a las zonas participantes, mediante el servicio de mensajería y paquetería.

 

ARTÍCULO 1.- OBJETO DE LOS ENVÍOS NACIONALES Y GENERALIDADES DEL SERVICIO:

 

ARTÍCULO 1.1.- OBJETO: El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al cliente las políticas mediante las cuales opera el servicio de “Envíos Nacionales”, en adelante “Envío Nacional”.

 

ARTÍCULO 1.2.- GENERALIDADES DEL SERVICIO: Para poder utilizar este servicio usted necesita contar con una cuenta vigente en nuestro sitio. Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”, utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código Civil Federal y el 93 del Código de Comercio; por lo que le pedimos lea y analice detenidamente lo señalado en este documento. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes términos y condiciones “Envíos Nacionales”, el cliente acepta la cancelación de su “Orden de Compra” realizada en nuestro sitio.

 

ARTÍCULO 1.3.- TÉRMINOS Y CONDICIONES: El cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los términos y condiciones generales, determinados para brindar el servicio en general. Asimismo, en caso de que el producto se incluya en otro supuesto de otros términos y condiciones en específico como lo es Mmdicamentos específicos, controlados y/o alguno adicional que se ponga a disposición del cliente en la página de FARMAKOSTO FARMACIA https://farmakosto.mx se tendrán por leídos y aceptados por el cliente.

 

ARTÍCULO 1.4.- POLÍTICAS DE PAQUETERÍA: El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de la paquetería contratada.

 

ARTÍCULO 2.- DEFINICIONES: Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los términos y condiciones generales, se entenderá por:

 

Cliente: La persona física que compra productos en FARMAKOSTO FARMACIA.

 

Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”.

 

Daño Grave: Aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir.

 

Envío Nacional: Servicio mediante el cual el cliente solicita el envío de productos comercializados por FARMAKOSTO FARMACIA a alguna de las zonas participantes, a través de la página web.

 

PAQUETERÍA CONTRATADA: Empresa de paquetería por medio de la cual FARMAKOSTO FARMACIA realiza los Envíos Nacionales.

 

FORMA DE PAGO ACEPTABLE: Tarjeta de Crédito o Débito Bancaria y/o Transferencia Bancaria, esta última sólo es aceptable a través de los datos que sean proporcionados por correo electrónico de FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ORDEN DE COMPRA: Documento físico o digital mediante el cual el cliente solicita y autoriza a FARMAKOSTO FARMACIA la entrega de los productos.

 

PRODUCTOS: Artículos que comercializa FARMAKOSTO FARMACIA, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, productos de salud natural, alimentos y bebidas, a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.

 

SERVICIO DE MENSAJERÍA O PAQUETERÍA: Servicio prestado por un tercero contratado con FARMAKOSTO FARMACIA para el envío de productos a las zonas participantes.

 

ZONAS PARTICIPANTES: Son los códigos postales donde se tiene servicio de entrega en los municipios de las entidades federativas de la República Mexicana.

 

ARTÍCULO 3.- ZONA DE COBERTURA Y COSTO DE ENVÍO:

 

ARTÍCULO 3.1.- ZONA DE COBERTURA: Serán aquellas donde la paquetería contratada tenga presencia y preste servicios de mensajería o paquetería, dentro de las zonas participantes.

 

El cliente puede consultar las zonas de cobertura enviando un correo electrónico al siguiente: contacto@farmakosto.mx

 

ARTÍCULO 3.2.- COSTO DE ENVÍO: Para las zonas participantes, el costo del envío será dependiendo del lugar del envió, el cual será pagado en moneda nacional y por adelantado.

 

ARTÍCULO 4.- DE SU REGISTRO:

 

ARTÍCULO 4.1.- PREVIO A HACER USO DEL SERVICIO: Cada cliente conviene contar con una cuenta y/o usuario vigente en nuestro sitio. Obligándose previamente a haber leído y aceptado los términos y condiciones requeridos, así como la aceptación de nuestro aviso de privacidad, ambos documentos disponibles para su consulta en: https://farmakosto.mx

 

ARTÍCULO 4.2.- ENLACES A OTROS SITIOS: El sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del cliente. En el caso específico, sin que ello implique responsabilidad alguna del contenido y funcionamiento a FARMAKOSTO FARMACIA. Este enlace facilitará el seguimiento del envío de su “Orden de Compra”. Sin embargo, FARMAKOSTO FARMACIA no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido términos y condiciones en éste establecido.

 

ARTÍCULO 5.- SOLICITUD DE ENVÍO:

 

ARTÍCULO 5.1.- AGREGAR NUEVA DIRECCIÓN: Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.

 

ARTÍCULO 5.2.- SELECCIÓN DE ENTREGA PROGRAMADA: En aquellos casos, en los que el cliente seleccione la opción de “Entrega Programada”, los plazos establecidos en el presente documento comenzarán a correr a partir de la fecha programada.

 

ARTÍCULO 5.3.- MENSAJES DE DATOS Y REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN: El cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” FARMAKOSTO FARMACIA podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el aviso de privacidad, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de veinticuatro (24) horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a FARMAKOSTO FARMACIA será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por FARMAKOSTO FARMACIA, siendo vinculantes para el cliente. El cliente autoriza a FARMAKOSTO FARMACIA para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con FARMAKOSTO FARMACIA, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por FARMAKOSTO FARMACIA por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que FARMAKOSTO FARMACIA o el cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.

 

ARTÚCLO 5.4.- DOMICILIO Y ÁREA DE SERVICIOS: El cliente reconoce y autoriza que FARMAKOSTO FARMACIA con domicilio en la Ciudad de México; realice el envío de su “Orden de Compra”, al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.

 

ARTÍCULO 6.- DE LAS RESTRICCIONES DE ENVÍO:

 

ARTÍCULO 6.1.- FARMAKOSTO FARMACIA tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:

 

ARTÍCULO 6.1.1.- Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por la paquetería contratada.

 

ARTÍCULO 6.1.2.- No aplica el envío nacional cuando se incluyen medicamentos controlados, alta especialidad, oncológicos, antibióticos y medicamentos refrigerados.

 

ARTÍCULO 6.1.3.- Aquellos dispositivos médicos que se encuentren catalogados como ortopédicos.

 

ARTÍCULO 6.1.4.- Cuando exceda el número de piezas que se pueden adquirir por oferta. Los términos y condiciones de las ofertas se encontrarán en el folleto vigente, así como en nuestra página web y los sitios relacionados con las campañas. Reservamos el derecho de limitar la venta con el ánimo de beneficiar al mayor número de clientes Las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad, por lo que aplican restricciones.

 

ARTÍCULO 6.1.5.- Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la forma de pago aceptable por FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 6.1.6.- Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.

 

ARTÍCULO 6.1.7.- Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable. Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al cliente.

 

ARTÍCULO 7.- DE LAS OPERACIONES CONCERTADAS:

 

ARTÍCULO 7.1.- ÓRDENES DE COMPRA: Estas se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a FARMAKOSTO FARMACIA, siempre y cuando ésta cumpla con los requisitos establecido a continuación. Mediante la realización de una orden de compra, el cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la orden de compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la confirmación de pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la orden de compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a FARMAKOSTO FARMACIA a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el envío nacional, (v) acepta que los productos de su orden de compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.

 

ARTÍCULO 7.2.- CONFIRMACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA Y PAGO: FARMAKOSTO FARMACIA, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al cliente, correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al cliente la recepción de una orden de compra y solicitará al cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) no corroborará el domicilio al que el cliente solicita el envío ya que es responsabilidad única del cliente cerciorarse del domicilio que señala (v) verificación de la forma de pago aceptable para FARMAKOSTO FARMACIA, (vi) la existencia o inexistencia producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que FARMAKOSTO FARMACIA, estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado.

 

La confirmación de pedido constituirá la aceptación de la orden de compra del cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a FARMAKOSTO FARMACIA llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha confirmación de pedido, donde el cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.

 

ARTÍCULO 7.3.- ENVÍO: El cliente autoriza a FARMAKOSTO FARMACIA a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente, siempre y cuando éste cumpla con lo dispuesto en el presente documento en un término hasta de veinticuatro (24) horas, posterior a la confirmación del pedido.

 

ARTÍCULO 7.4.- ENTREGA: El cliente conoce y acepta que una vez que FARMAKOSTO FARMACIA realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el cliente acepta someterse a los tiempos de entrega de la paquetería contratada. Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, FARMAKOSTO FARMACIA le proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente con la paquetería contratada, deslindando de cualquier responsabilidad a FARMAKOSTO FARMACIA, en términos del presente aviso de privacidad.  

 

La paquetería y el cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe la paquetería para informar el estado de su envío. En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de la paquetería, al cliente se le proporcionaran los datos de la paquetería contratada para que pueda comunicarse con dicha paquetería y lograr su rastreo y entrega.

 

FARMAKOSTO FARMACIA realizará sus mejores esfuerzos para el envío de su “Orden de Compra” a más tardar segundo (2) día hábil posterior a la confirmación de su pedido; sin embargo, la entrega estará sujeta a los tiempos determinados por la paquetería contratada, y podrá tardar apróximadamente hasta cuatro (4) días hábiles adicionales, aplican restricciones.

 

ARTÍCULO 7.5.- REVOCACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA: El cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de la confirmación de su pedido por parte de FARMAKOSTO FARMACIA. En su caso, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo cual deberá seguir los siguientes artículos y comprenderlos y analizarlos, deslindando de cualquier responsabilidad a FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 7.6.- Devolución: El cliente acepta que deberá iniciar este proceso directamente con la paquetería que se contrato y para la realización de esta reclamación se contarán con 3 (tres) horas. Concluido el plazo para iniciar la Devolución con la paquetería, el cliente no puede iniciar un proceso de devolución directamente con FARMAKOSTO FARMACIA.

 

La devolución de productos sólo aplicará en los siguientes casos: Defecto de fábrica: entendiéndose este como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este. Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte FARMAKOSTO FARMACIA. Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se mencionan más adelante. Adicional, existen otro tipo de devoluciones que FARMAKOSTO FARMACIA no está obligado realizar y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes: El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto, retraso de la paquetería contratada en el tiempo de entrega por motivos no imputables a FARMAKOSTO FARMACIA.

 

REQUISITOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN: Producto en buen estado y con el empaque original, sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del cliente, en caso de medicamentos, debe contener al menos el 95% (noventa y cinco por ciento) del producto, en cualquiera de sus formas farmacéuticas, en caso de proceder, el reembolso solo aplicará para consumir el costo a reembolsar en FARMAKOSTO FARMACIA.

 

LA DEVOLUCIÓN NO APLICARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS: Si el medicamento y/o producto pertenece a Programas de descuento, si el medicamento y/o producto pertenece a un programa de convenio específico de algún laboratorio, si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis, si se trata de productos dermocosméticos, si se trata de productos controlados y/o de alta especialidad, si el cliente inicia un proceso de desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de devolución en FARMAKOSTO FARMACIA pagará los daños y perjuicios ocasionados a FARMAKOSTO FARMACIA, en caso de que el cliente haya iniciado su reclamación de conformidad con los términos del presente documento, en caso de que el cliente no quiera y/o no necesite el producto o la paqueteria tiene un retraso en el envío FARMAKOSTO FARMACIA no está obligado realizar la devolución, el cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de devolución sea imputable a su persona los gastos generados por la devolución de una “Orden de Compra”, correrán a su cargo.

 

En caso de que el periodo de devolución se haya vencido se entiende que FARMAKOSTO FARMACIA no se hará responsable de los cargos de devolución, ni se realizará reembolso. En caso de que el cliente inicie el proceso de devolución con FARMAKOSTO FARMACIA dentro de las primeras cinco (5) horas, esta se entenderá como realizada directamente con la paquetería contratada.

 

ARTÍCULO 7.7.- RECLAMACIÓN: El cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta doce (12) horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos con la paquetería contratada: Cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial, cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su “Orden de Compra”. Para iniciar el procedimiento deberá contactar a la paquetería contratada y seguir las instrucciones; En estos casos no procederá devolución y/o reembolso, ya que FARMAKOSTO FARMACIA no realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío y será imputables a la paquetería contratada y cliente, renunciando este último a proceder legalemnete en cualquier vía en contra de FARMAKOSTO FARMACIA.

 

ARTÍCULO 8.- DATOS PERSONALES: El cliente acepta y consiente a FARMAKOSTO FARMACIA al tratamiento y en su caso transferencia, de sus datos personales en los términos descritos en el aviso de privacidad disponible en el sitio https://farmakosto.mx

 

El cliente para ejercer sus “Derechos ARCO”, deberá consultar el aviso de privacidad antes descrito, y utilizar el formato de Solicitud en la liga mencionada, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de FARMAKOSTO FARMACIA de conformidad con la legislación en Datos Personales sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá ejercer sus “Derechos ARCO” consistentes en: acceso, rectificación, cancelación y oposición.

 

ARTÍCULO 9.- MODIFICACIONES: FARMAKOSTO FARMACIA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El cliente en este acto conviene que los términos y condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con FARMAKOSTO FARMACIA  de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes términos y condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.

 

ARTÍCULO 10.- JURISDICCIÓN:

 

ARTÍCULO 10.1.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN: Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre FARMAKOSTO FARMACIA y el cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes términos y condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales locales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

 

ARTÍCULO 10.2.- TERMINACIÓN: FARMAKOSTO FARMACIA limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el cliente, mediante la prestación de servicio prestada por la paquetería contratada, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. FARMAKOSTO FARMACIA gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia.

Domicilio en Calle San Bernardino 40, Colonia Pedregal de Santa Ursula, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04600, Ciudad de México, correo electrónico: contacto@farmakosto.mx